Kebijakan Pengembalian Dana dan Retur
Kebijakan pengembalian dana dan retur kami berlaku selama 2 hari. Jika 2 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus dalam kemasan aslinya.
Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan:
– Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau kehilangan bagian karena alasan yang bukan disebabkan oleh kesalahan kami
– Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 2 hari setelah pengiriman
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli Anda, dalam beberapa hari.
Pengembalian Dana yang Terlambat atau Hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin perlu beberapa waktu sebelum pengembalian dana secara resmi diposting.
Selanjutnya hubungi bank Anda. Seringkali ada beberapa waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana diposting.
Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, silakan hubungi kami di cs@pratojewelry.com.
Penukaran
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, hubungi kami di cs@pratojewelry.com
Pengiriman Pengembalian
Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dikurangkan dari pengembalian dana Anda.
Tergantung di mana Anda tinggal, waktu yang dibutuhkan untuk produk yang Anda tukar mencapai Anda mungkin bervariasi.
Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di cs@pratojewelry.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan retur.